Asystenci i agenci AI

Asystenci i agenci AI dla firm

Zbudujemy Ci asystenta, który odpowiada na podstawie dokumentów i procedur Twojej firmy, a nie ogólnej wiedzy z internetu. Z podanym źródłem przy każdej odpowiedzi i jasno wyznaczoną granicą tego, co wolno mu zrobić samodzielnie.

Odpowiedzi ze wskazaniem dokumentu, z którego pochodzą
Skuteczność zmierzona na prawdziwych pytaniach przed uruchomieniem
Prototyp na wycinku danych, zanim zdecydujesz o wdrożeniu

Zamów bezpłatną analizę +48 504 981 543

Wycena w jeden dzień roboczy

Zostaw kontakt i adres strony. Sprawdzimy, na czym stoisz, i odpiszemy z konkretną propozycją.

Brzmi znajomo?

Cztery sytuacje, w których asystent AI rozwiązuje realny problem:

Nowa osoba w zespole przez pierwsze tygodnie co chwilę pyta o to samo, bo procedury są rozrzucone po dysku, mailach i głowach.
Zespół obsługi odpowiada codziennie na te same kilkanaście pytań, przepisując te same akapity z regulaminu.
Wiedza o produktach siedzi w plikach, których nikt nie potrafi przeszukać, więc odpowiedź dla klienta zajmuje kwadrans zamiast minuty.
Firma korzysta z ogólnego czatu AI, ale on nie zna cennika ani terminów, więc odpowiedzi trzeba i tak sprawdzać od zera.

Wspólny mianownik: wiedza istnieje, tylko nie da się do niej dotrzeć w rozsądnym czasie. To dokładnie ten problem, do którego asystent AI się nadaje - w odróżnieniu od zadań wymagających decyzji i odpowiedzialności.

Co zrobimy przy Twoim asystencie

Zakres zależy od tego, czy asystent ma pracować wewnątrz firmy, czy odpowiadać klientom. Te sześć elementów pojawia się zawsze.

Zebranie i uporządkowanie wiedzy

Dokumenty, procedury, cenniki i odpowiedzi na częste pytania trafiają do jednego uporządkowanego zbioru. Ten krok zajmuje zwykle najwięcej czasu i przydaje się firmie niezależnie od AI.

Wpięcie w dane firmy

Asystent szuka odpowiedzi w Twoich materiałach i odpowiada na ich podstawie. Gdy nie znajduje podstawy, ma powiedzieć, że nie wie, zamiast zgadywać.

Wskazywanie źródła

Każda odpowiedź zawiera odwołanie do dokumentu, z którego pochodzi. Dzięki temu pracownik lub klient może ją zweryfikować w kilka sekund.

Granice i uprawnienia

Spisujemy, na co asystent odpowiada sam, co przekazuje człowiekowi i czego nie robi nigdy. Przy agentach dochodzi lista działań, które wolno im wykonać.

Testy na prawdziwych pytaniach

Bierzemy zestaw rzeczywistych zapytań z ostatnich miesięcy i liczymy, ile odpowiedzi jest poprawnych. Bez tej liczby nie uruchamiamy niczego.

Pomiar i aktualizacja wiedzy

Raport z liczbą obsłużonych pytań i błędów, a także tryb uzupełniania bazy o nowe dokumenty. Nieaktualizowana baza starzeje się w kilka miesięcy.

Jak będzie wyglądać nasza współpraca

Cztery kroki w tej kolejności. Pierwszy nic Cię nie kosztuje.

01

Ocena, czy jest z czego budować

Bezpłatnie. Sprawdzamy, czy wiedza istnieje w formie zapisanej i czy pytania się powtarzają. Jeśli procedury są wyłącznie w głowach, mówimy to wprost.
02

Prototyp na wycinku danych

Budujemy działającą wersję na części dokumentów i zestawie prawdziwych pytań. Dostajesz liczbę: ile odpowiedzi było poprawnych.
03

Wdrożenie i granice

Rozszerzamy bazę wiedzy, wpinamy asystenta w narzędzia firmy i spisujemy zasady nadzoru. Uruchamiamy najpierw wewnętrznie.
04

Pomiar i rozwój

Co miesiąc sprawdzamy skuteczność i uzupełniamy bazę o pytania, na które asystent nie umiał odpowiedzieć.

Czym jest asystent AI

Asystent AI to model językowy wpięty w dokumenty i procedury konkretnej firmy, który odpowiada na pytania na ich podstawie i wskazuje źródło odpowiedzi - w odróżnieniu od ogólnego czatu, który nie zna dokumentów Twojej firmy, dopóki mu ich nie udostępnisz.

Różnica jest praktyczna, nie techniczna. Ogólne narzędzie zapytane o termin realizacji w Twojej firmie i tak udzieli odpowiedzi - prawdopodobnie brzmiącej i nieprawdziwej. Asystenta wpiętego w dokumenty konfigurujemy tak, żeby odpowiadał tym, co faktycznie jest w umowie, albo oddawał sprawę człowiekowi, gdy nie znajduje wystarczającej podstawy. To drugie zachowanie jest w praktyce ważniejsze od pierwszego.

Odpowiadanie na podstawie dokumentów: Sposób działania, w którym system najpierw wyszukuje fragmenty materiałów firmy pasujące do pytania, a dopiero potem formułuje z nich odpowiedź. Dzięki temu odpowiedź opiera się na aktualnych dokumentach, można wskazać jej źródło, a zmiana cennika wymaga podmiany pliku, a nie przebudowy systemu.

Z tego wynika najważniejsza konsekwencja dla wdrożenia: jakość asystenta zależy przede wszystkim od jakości dokumentów, a nie od wyboru modelu. Uporządkowane procedury są tu warunkiem podstawowym, choć wynik zależy też od doboru modelu i od tego, jak ustawimy wyszukiwanie w dokumentach. Firma, w której wiedza jest sprzeczna i rozproszona, dostanie asystenta powielającego te sprzeczności.

Asystent a agent AI - czym się różnią

Asystent odpowiada na pytania i przygotowuje materiał dla człowieka, natomiast agent wykonuje działania w systemach firmy - zakłada zgłoszenie, wysyła wiadomość, uzupełnia dane - i dlatego wymaga wyraźnie ściślejszych granic.

	Asystent	Agent
Co robi	Odpowiada, streszcza, wyszukuje	Wykonuje działania w systemach
Skutek błędu	Zła odpowiedź, którą da się sprawdzić	Zmiana danych albo wysłana wiadomość
Potrzebny nadzór	Wskazanie źródła wystarcza	Lista dozwolonych działań i limity
Typowe zastosowanie	Wiedza o produktach i procedurach	Zakładanie zgłoszeń, porządkowanie danych
Kiedy wdrażać	Na start	Gdy asystent działa i ufasz jego skuteczności

Kolejność ma znaczenie i trzymamy się jej w każdym projekcie: najpierw asystent, który wyłącznie odpowiada, a dopiero po kilku miesiącach mierzonej skuteczności rozważamy agenta wykonującego działania. Odwrotna kolejność oznacza oddanie systemowi sprawczości, zanim ktokolwiek sprawdził, jak często się myli.

Gdzie asystent daje największą oszczędność

Największy zwrot dają zastosowania wewnętrzne - wyszukiwanie w procedurach, wdrażanie nowych pracowników i wsparcie zespołu obsługi - ponieważ błąd jest tam tani i natychmiast wychwytywany przez człowieka.

Wsparcie zespołu obsługi: pracownik dostaje gotową odpowiedź ze wskazaniem procedury i wysyła ją po sprawdzeniu. Skraca czas obsługi, a odpowiedzialność zostaje po stronie człowieka.
Wdrażanie nowych osób: pytania o procedury trafiają do asystenta zamiast do zajętego kolegi. Odciąża zespół w pierwszych tygodniach najbardziej.
Wyszukiwanie w dokumentacji technicznej: odpowiedź z instrukcji w kilka sekund zamiast przeglądania katalogów z plikami.
Przygotowanie ofert i pism powtarzalnych: pierwsza wersja z szablonu i danych klienta, redakcja po stronie człowieka.
Obsługa pytań klientów na stronie: możliwa, ale wymaga ostrożniejszego podejścia - opisujemy ją osobno przy chatbotach AI.

Zaczynamy zwykle od zastosowań wewnętrznych właśnie dlatego, że pracownik natychmiast rozpozna błędną odpowiedź i ją zgłosi. Przez pierwsze tygodnie działa to jak darmowy zestaw testów: każda pomyłka wskazuje dokument do poprawienia. Dopiero po tym etapie asystent ma sens jako narzędzie kontaktu z klientem.

Ile kosztuje wdrożenie asystenta

Koszt to wdrożenie rozliczane projektowo, comiesięczna opłata za pracę modelu zależna od liczby pytań oraz opcjonalne utrzymanie - przy czym największą pozycją bywa uporządkowanie dokumentów.

Opłata za sam model jest zwykle najmniejszą częścią rachunku. Przy kilkuset pytaniach miesięcznie mówimy o kwotach rzędu kilkudziesięciu złotych. Znacznie większą pozycją jest praca nad bazą wiedzy: zebranie dokumentów, usunięcie sprzecznych wersji i doprowadzenie ich do stanu, w którym da się z nich korzystać.

Dlatego proponujemy zaczynać od prototypu na wycinku danych. Kosztuje ułamek pełnego wdrożenia, powstaje w dwa, trzy tygodnie i kończy się konkretną liczbą: ile odpowiedzi na prawdziwe pytania było poprawnych. Ta liczba jest jedyną sensowną podstawą decyzji o dalszych wydatkach - i bywa, że wypada na tyle słabo, iż rekomendujemy najpierw uporządkowanie dokumentacji.

Czego nie robimy

Kilka zasad, od których nie odstępujemy - również wtedy, gdy klient prosi.

Nie uruchamiamy asystenta bez zmierzonej skuteczności na zestawie prawdziwych pytań.
Nie budujemy asystenta udającego człowieka. Odbiorca ma wiedzieć, z czym rozmawia.
Nie pozwalamy agentowi wykonywać działań nieodwracalnych bez zatwierdzenia przez człowieka.
Nie opieramy odpowiedzi na ogólnej wiedzy modelu tam, gdzie liczą się aktualne dane firmy.
Nie wdrażamy asystenta w firmie, w której wiedza nie istnieje w formie zapisanej. Najpierw dokumenty.

Sprawdźmy, gdzie tracisz klientów

Bezpłatna analiza pokazuje, na jakich frazach jesteś widoczny, gdzie wyprzedza Cię konkurencja i co da się poprawić najszybciej. Dostajesz konkretną listę, nie prezentację sprzedażową.

Zamów bezpłatną analizę +48 504 981 543

Pytania, które dostajemy najczęściej

Nie ma tu odpowiedzi na Twoje pytanie? Napisz - odpiszemy w ciągu jednego dnia roboczego.

Skąd asystent bierze wiedzę o mojej firmie?

Z dokumentów, które udostępnisz: procedur, cenników, umów wzorcowych, instrukcji, archiwum odpowiedzi na częste pytania. System wyszukuje w nich fragmenty pasujące do pytania i formułuje odpowiedź na tej podstawie, podając źródło. Aktualizacja polega na podmianie dokumentu, a nie na przebudowie systemu - zmiana cennika sprowadza się do wgrania nowego pliku i odczekania, aż system go przetworzy.

Co, jeśli asystent nie zna odpowiedzi?

Ma powiedzieć, że nie znajduje podstawy w dokumentach, i wskazać drogę do człowieka. To zachowanie ustawiamy celowo, bo domyślnie modele językowe wolą odpowiedzieć cokolwiek niż przyznać się do niewiedzy. Pytania bez odpowiedzi trafiają do rejestru - to najlepsza lista braków w dokumentacji, jaką można dostać, i podstawa comiesięcznego uzupełniania bazy.

Czy asystent może działać w naszych narzędziach?

Tak - najczęściej wpinamy go tam, gdzie zespół już pracuje: w komunikatorze firmowym, w systemie zgłoszeń albo jako osobne okno w intranecie. Sensowniejsze to niż kolejne narzędzie z osobnym logowaniem, bo asystent używany jest wtedy, gdy jest pod ręką w chwili, gdy pojawia się pytanie.

Jak mierzycie, czy to działa?

Trzema liczbami: ile pytań asystent obsłużył samodzielnie, ile przekazał człowiekowi i ile błędnych odpowiedzi wychwyciliśmy w kontroli jakości albo zgłosili użytkownicy. Pierwszą wartość odniesienia ustalamy na prototypie, przed wdrożeniem. Potem raportujemy co miesiąc, bo jakość potrafi się zmieniać - zarówno przez zmiany po stronie dostawcy modelu, jak i przez dezaktualizację dokumentów.

Czy asystent zastąpi pracownika obsługi?

W naszych wdrożeniach nie i nie tak to ustawiamy. Asystent przejmuje pytania powtarzalne, których odpowiedź jest zapisana w dokumentach, i przygotowuje materiał dla człowieka przy trudniejszych. Efektem jest zwykle krótszy czas obsługi, a nie mniejszy zespół. Rozmowy wymagające oceny sytuacji, negocjacji albo odpowiedzialności zostają po stronie ludzi - również dlatego, że model może się pomylić, a odpowiedzialność za odpowiedź spoczywa na firmie.

Asystenci i agenci AI - zacznij od wyceny

Napisz, czym się zajmujesz i czego potrzebujesz. Odpiszemy w ciągu jednego dnia roboczego z konkretną propozycją.