Automatyzacja sprzedaży
Zbudujemy obieg zapytania od chwili, gdy trafi do Twojej firmy, do momentu podpisania albo odmowy. Zapytanie trafi do właściwej osoby automatycznie, bez przepisywania, klient dostanie potwierdzenie, a oferta bez odpowiedzi sama się przypomni.
- Powiadomienie o nowym zapytaniu natychmiast, także na telefon
- Każde zapytanie ze znanym źródłem - wiadomo, który kanał sprzedaje
- Przypomnienia o ofertach bez odpowiedzi bez pilnowania ręcznie
Wycena w jeden dzień roboczy
Zostaw kontakt i adres strony. Sprawdzimy, na czym stoisz, i odpiszemy z konkretną propozycją.
Brzmi znajomo?
Cztery sposoby, w jakie firmy tracą zapytania, które już zdobyły:
- Zapytanie leży na wspólnej skrzynce, aż ktoś je zauważy. Klient w tym czasie rozmawia już z konkurencją, która odpisała po godzinie.
- Handlowiec wysłał ofertę i o niej zapomniał. Nikt nie wie, ile ofert czeka bez odpowiedzi, bo nikt tego nie liczy.
- Nie wiadomo, z której kampanii przyszedł klient, więc budżet dzieli się po przeczuciu, a nie po wynikach.
- Historia rozmowy siedzi w skrzynce jednej osoby. Gdy jest na urlopie, firma zaczyna od zera.
Żadna z tych rzeczy nie wymaga nowego systemu sprzedażowego ani zmiany narzędzi. Wymaga połączenia tego, co już masz, i ustalenia, co ma się dziać automatycznie. Analiza obiegu zapytań jest bezpłatna.
Co zrobimy w Twojej sprzedaży
Zakres zależy od tego, czy korzystasz z systemu sprzedażowego, czy zapytania obsługujecie mailem. Te sześć elementów pojawia się zawsze.
Jedno miejsce na zapytania
Formularz, telefon, wiadomość z mediów społecznościowych i mail spływają do wspólnego rejestru. Koniec z szukaniem, czy ktoś już odpisał.
Natychmiastowe powiadomienie
Nowe zapytanie trafia do właściwej osoby od razu - mailem i wiadomością na telefon. Z zastępstwem na czas nieobecności, żeby nie ginęło w urlopach.
Automatyczne potwierdzenie dla klienta
Klient dostaje informację, że zapytanie dotarło i kiedy dostanie odpowiedź. To kupuje kilka godzin spokoju i wyraźnie zmniejsza liczbę zapytań wysłanych równolegle do konkurencji.
Źródło przy każdym zapytaniu
Do rejestru trafia informacja, z której kampanii, reklamy albo podstrony przyszedł kontakt. Bez tego nie da się ocenić, który kanał przynosi klientów, a który sam ruch.
Przypomnienia o ofertach
Oferta bez odpowiedzi po ustalonym czasie generuje przypomnienie dla handlowca albo wiadomość do klienta. To zwykle najtańszy element całego wdrożenia, a odzyskuje kontakty, które inaczej zostałyby bez reakcji.
Raport sprzedażowy
Ile zapytań, z jakich źródeł, ile ofert, ile podpisanych i jaki jest średni czas odpowiedzi. Zestawienie składa się samo, nikt nie zbiera go ręcznie.
Jak będzie wyglądać nasza współpraca
Cztery kroki w tej kolejności. Pierwszy nic Cię nie kosztuje.
- 01
Analiza obiegu zapytania
Bezpłatnie. Sprawdzamy, co się dzieje z zapytaniem od momentu wysłania formularza i gdzie realnie tracicie czas albo kontakty.
- 02
Projekt obiegu
Ustalamy, kto dostaje jakie zapytanie, w jakim czasie ma odpowiedzieć i co się dzieje, gdy tego nie zrobi. To decyzje Twoje, my je tylko zapisujemy w systemie.
- 03
Wdrożenie i testy
Budujemy scenariusz na Twoich kontach i puszczamy zapytania testowe. Uruchamiamy równolegle z dotychczasowym trybem pracy, dopóki nie zgadzają się wyniki.
- 04
Pomiar i korekta
Po miesiącu masz pierwsze dane o czasie odpowiedzi i źródłach zapytań - na ile są miarodajne, zależy od liczby kontaktów i długości procesu sprzedaży. Poprawiamy najsłabsze ogniwo, zwykle jest nim moment przekazania oferty.
Czym jest automatyzacja sprzedaży
Automatyzacja sprzedaży to zestaw połączeń między narzędziami firmy, dzięki którym zapytanie od klienta samo trafia do właściwej osoby, klient dostaje potwierdzenie, a oferty bez odpowiedzi przypominają się bez udziału handlowca.
Nie chodzi o to, żeby maszyna sprzedawała za człowieka. Rozmowę handlową powinien prowadzić ktoś, kto zna produkt i może negocjować warunki. Automatyzacja obejmuje wszystko dookoła: przekazanie zapytania, potwierdzenie odbioru, zapisanie źródła, przypomnienie o terminie i złożenie raportu.
- Czas pierwszej odpowiedzi
- Odstęp między wysłaniem zapytania przez klienta a pierwszą reakcją firmy. Najsilniej wpływa na to, czy w ogóle dojdzie do rozmowy - klient wysyła zwykle kilka zapytań naraz i rozmawia z tym, kto odezwie się pierwszy. Jest to zarazem parametr, który da się poprawić bez zwiększania budżetu reklamowego o złotówkę.
Automatyzacja sprzedaży a lead generation
Lead generation odpowiada za zdobycie kontaktu, a automatyzacja sprzedaży za to, co dzieje się z nim po zdobyciu - to dwa różne etapy i można je wdrażać niezależnie.
| Lead generation | Automatyzacja sprzedaży | |
|---|---|---|
| Zakres | Reklama, strona docelowa, formularz | Obieg zapytania wewnątrz firmy |
| Efekt | Więcej zapytań | Mniej zapytań traconych po drodze |
| Kiedy zacząć | Gdy zapytań jest za mało | Gdy zapytania są, ale część przepada |
| Rozliczenie | Miesięczne, wraz z budżetem reklamowym | Projektowe wdrożenie plus utrzymanie |
Kolejność ma znaczenie finansowe. Jeśli dziś tracisz co czwarte zapytanie, bo nikt nie odpisuje na czas, zwiększanie budżetu reklamowego oznacza kupowanie kolejnych zapytań do stracenia. Taniej jest najpierw uszczelnić obieg, a potem dokładać ruch. Gdy zapytań jest za mało, kolejność jest odwrotna - wtedy zaczynamy od lead generation.
Co da się zautomatyzować w procesie sprzedaży
Automatyzować warto przekazywanie zapytań, potwierdzenia dla klienta, przypomnienia o ofertach bez odpowiedzi, zapisywanie źródła kontaktu i raportowanie - a zostawić człowiekowi rozmowę, negocjacje i decyzję o warunkach.
| Krok | Kto to robi po wdrożeniu | Efekt |
|---|---|---|
| Odebranie zapytania | System | Zapytanie w rejestrze w sekundę, ze źródłem |
| Przydzielenie handlowca | System według reguły | Koniec z pytaniem, kto się tym zajmie |
| Potwierdzenie dla klienta | System | Klient wie, że zapytanie dotarło |
| Rozmowa i oferta | Człowiek | Bez zmian - i tak ma być |
| Przypomnienie o ofercie | System | Handlowiec nie musi pamiętać o wszystkich |
| Raport miesięczny | System | Zestawienie gotowe pierwszego dnia miesiąca |
Czy potrzebny jest system sprzedażowy
Nie na start - obieg zapytań da się zbudować na narzędziach, które firma już ma, a osobny system sprzedażowy warto wprowadzać dopiero wtedy, gdy liczba równoległych rozmów przestaje mieścić się w prostym rejestrze.
Widujemy dwa przeciwstawne błędy. Pierwszy to prowadzenie sprzedaży wyłącznie w skrzynce mailowej, gdzie historia kontaktu należy do jednej osoby i znika razem z jej urlopem. Drugi to zakup rozbudowanego systemu, którego nikt nie uzupełnia, bo wypełnienie karty klienta zajmuje więcej czasu niż sama rozmowa.
- Do kilkunastu zapytań miesięcznie: wspólny rejestr w arkuszu plus powiadomienia zwykle wystarczają.
- Kilkadziesiąt zapytań i więcej niż jeden handlowiec: warto wprowadzić prosty system sprzedażowy z etapami.
- Długi proces decyzyjny i wiele kontaktów po drodze: system staje się niezbędny, bo historia rozmowy przestaje mieścić się w pamięci.
- Niezależnie od skali: każde zapytanie musi mieć zapisane źródło. To jedyny sposób, żeby wiedzieć, który kanał przynosi klientów.
Czego nie robimy
Kilka zasad, od których nie odstępujemy - również wtedy, gdy klient prosi.
- Nie automatyzujemy rozmowy handlowej. Ofertę i negocjacje prowadzi człowiek.
- Nie wysyłamy w Twoim imieniu wiadomości do osób, które nie zostawiły kontaktu.
- Nie budujemy obiegu, w którym zapytanie może utknąć bez powiadomienia kogokolwiek.
- Nie wdrażamy systemu sprzedażowego dlatego, że wypada go mieć. Najpierw liczba zapytań, potem narzędzie.
- Nie zostawiamy rejestru zapytań na naszych kontach. Baza kontaktów jest Twoja od pierwszego dnia.
Sprawdźmy, gdzie tracisz klientów
Bezpłatna analiza pokazuje, na jakich frazach jesteś widoczny, gdzie wyprzedza Cię konkurencja i co da się poprawić najszybciej. Dostajesz konkretną listę, nie prezentację sprzedażową.
Pytania, które dostajemy najczęściej
Nie ma tu odpowiedzi na Twoje pytanie? Napisz - odpiszemy w ciągu jednego dnia roboczego.
Ile realnie zyskam na szybszej odpowiedzi?
Czy klient pozna, że potwierdzenie wysłał system?
Mamy już system sprzedażowy. Da się to na nim zbudować?
Co z danymi osobowymi klientów?
Ile trwa wdrożenie?
Automatyzacja sprzedaży - zacznij od wyceny
Napisz, czym się zajmujesz i czego potrzebujesz. Odpiszemy w ciągu jednego dnia roboczego z konkretną propozycją.